to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro Cam Parçası Sürekli Bekleniyor, Değişim Gecikiyor
Chery Tiggo 7 Pro aracımın ön camında yaklaşık 40 gün önce bir çatlama meydana geldi. Cam değişimi için yetkili bayiye başvurdum ve işlemin kasko üzerinden yapılacağı, parçanın geleceği söylendi.
Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ön cam hâlâ gelmedi ve bu nedenle aracımın camı değiştirilemiyor. Süreç sürekli “parça bekleniyor” denilerek uzatılıyor ve herhangi bir net tarih verilmiyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından mağduriyet oluşturuyor.
Ön camın gerekli yedek parçasının acilen temin edilmesini ve aracımın cam değişiminin daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 Pro aracımın ön camında yaşanan hasar nedeniyle 3 Ocak tarihinde Kayseri’deki yetkili servis üzerinden işlem başlatmama rağmen, aradan 4 ay geçmesine karşın yedek parça temin edilmedi. Bu süre boyunca hem yetkili servisi hem de Chery merkez iletişim merkezini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne merkezden ne de servisten hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ön cam değişimi bu kadar uzun süredir yapılamadığı için aracımı hasarlı halde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de mağduriyet açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Üstelik süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen, parça tedariki ve bilgilendirme konusundaki bu ilgisizlik kabul edilebilir değil.
Ön cam yedek parçasının acilen temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını ve tarafıma özellikle Chery merkez iletişim merkezi tarafından süreçle ilgili net, yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Kenan H. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Kenan H. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba Kenan H. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba 2 ay geçti bir cam gelecek ama hala dönüş olmadı bayi yi her aradığımda dönüş yapacağını söylüyorlar fakat dönüş olmuyor.
Chery Tiggo 7 Pro aracımın çatlayan camının değişimi için 3 Ocak’ta Kayseri’deki yetkili bayiye başvurdum. Cam değişimi kasko üzerinden yapılacaktı, tüm işlemler buna göre başlatıldı. Ancak aradan 66 gün geçmesine rağmen cam hâlâ gelmedi ve aracımın cam değişimi yapılmadı. Bu süreçte bayiyi en az 20 kez arayıp durumu sordum, her seferinde sadece beklemem söylendi, net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süredir bir camın tedarik edilememesi hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Camın acilen temin edilerek aracımın cam değişiminin yapılmasını ve yedek parça tedarik sürecindeki bu ciddi gecikmenin açıklanmasını, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
