Chery Araç Yakıt Çeki Kampanyası Şikayet

08.04.2024 tarihinde Chery Diyarbakır Odabaşı Bayisi'ne giderek amcama bir araç aldık. O tarih Ramazan Bayramı tatiline denk geldiğinden, vergi dairesi ve trafik tescil işlemleri yetişmeyeceği için bayi, aracı belirlememiz ve 20 bin TL kapora yatırmamızı önerdi. Geri kalan ödemeyi 15.04.2024 tarihinde tamamlayacağımızı ve o zaman faturamızın kesileceğini belirttiler. Biz de Chery Tiggo 7 Pro Avantgarde serisini seçtik, fiyatta anlaştık ve kapora gönderimini gerçekleştirdik. 15.04.2024 tarihinde tüm ödeme yapıldı ve faturam kesildi. Chery'nin reklamlarında Tiggo 7 Pro için 10 bin TL'lik yakıt çeki hediyesi olduğunu gördüm ve bayiye sorduğumda, bayi bu hediyeyi vermediklerini söyledi. Aynı tarihte Chery Müşteri Hizmetleri'ni arayarak A****** Bey ile görüşme sağladım ve bayinin yakıt çekini vermesi gerektiğini öğrendim. Kayıt oluşturuldu ve bayiye gidip çeki talep etmem söylendi. Bayiye gittiğimde D**** Hanım ve A*** Hanım, Chery Müşteri Hizmetleri'nin yanlış bilgi verdiğini ve böyle bir çek ödemesinin olmadığını iddia ettiler. Bu durum beni mağdur etti. Chery Odabaşı Bayisi, hakkım olan yakıt çekini vermiyor ve Chery Müşteri Hizmetleri ile bayi arasında sürekli telefon görüşmeleri yapıyorum ancak bir sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetleri, hakkımın olduğunu ve bayinin 10 bin TL'lik yakıt çekini vermesi gerektiğini söylüyor; fakat bayi vermiyor. Bayinin vermediğini dile getiriyorum ama herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Bugün saat 12:00'da aracımı alacağım ve ivedilikle yardımınıza ihtiyacım var. Ayrıca, Chery'de D**** ve A*** Hanım, müşteri hizmetlerinin sürekli müşterileri bayiye yanlış yönlendirdiğini söylüyor. Navigasyon güncellemesi olduğunu belirterek müşteriyi bayiye yönlendiriyorlar, ancak bayide güncelleme olmadığını öğrendim. Hangi bayide yakıt çeki hediyesi verildiğini sorduğumda, müşteri hizmetlerine sormam gerektiğini belirttiler. Kısacası, aracı teslim alırken hakkım olan bir şeyi alamıyorum ve müşteri hizmetleri de duruma müdahale etmiyor. Üst düzey bir yönetici ile görüşme talebinde bulundum ama geri dönüş yapılmadı. Lütfen yardımcı olun ve yakıt çeki hakkımı alabilmem için gerekeni yapın. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım. Chery firmasına karşı dava açmak istemiyorum ve müşteri memnuniyeti adına yakıt çekimin hemen verilmesini talep ediyorum. Eğer paramı ödememiş olsaydım, araç alımından vazgeçecektim; çünkü daha işlemin başında bayi ile müşteri hizmetleri arasında sıkışıp kalmış durumdayım. Allah korusun aracın başına bir şey gelirse ne olacak diye endişeleniyorum, zira müşteri memnuniyeti maalesef sıfır.