Cam Tavan Patlaması Garanti Dışında Tutulması Ve Hamile Müşterinin Acil Onarım Talebi

Temmuz 2024’te İstanbul Ümraniye Chery Atmo bayisinden sıfır olarak aldığım Chery Tiggo 8 aracım ile 22.01.2025 tarihinde saat 14:35 sularında otobanda seyir halindeyken aniden çok şiddetli bir “güm” sesi duydum ve hemen ardından tavandan gelen seslerle cam tavanın patladığını anladık. Camların çıtırdama sesleri de cam tavanın ciddi şekilde hasar aldığını gösteriyordu.

Hemen yetkili bayiye giderek durumun incelenmesini, kayıt açılmasını ve cam tavanın garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Ancak bana, garantiye sunulsa bile karşılanmayacağı, cam ücretinin yaklaşık 120 bin TL civarında olduğu ve buna ek olarak işçilik masrafı alınacağı söylendi. Yine de kayıt açılacağı ve en az 15 gün beklemek zorunda kalacağım belirtildi. Aynı zamanda Chery Türkiye müşteri hizmetlerine de ayrıca mesaj ilettim.

Ben 33 haftalık hamileyim ve bu araç benim tek ulaşım aracım. Her gün Anadolu Yakası’ndan Avrupa Yakası’na işe giderken bu aracı kullanıyorum ve hamileliğim sebebiyle de düzenli olarak hastaneye gitmek zorundayım. Acil bir durumda aracımı kullanamayacak olmak, benim için hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok ciddi bir risk ve stres kaynağıdır. Bu belirsizlik içinde, doğum gibi ne zaman gerçekleşeceği belli olmayan bir süreçte “garanti mi, kasko mu, ücret mi” gibi konularla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sıfır alınmış, kısa süreli, otobanda normal seyir halindeyken cam tavanın kendi kendine patlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutulacağının peşinen söylenmesini kabul etmiyorum. Cam tavanın en hızlı şekilde, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını, bu süreçte mağduriyetimin ve yaşadığım stresin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.