to read complaints and reviews, or file yours.19 Bin Kmde Chery Tiggo 7 Proda Boya Kalkması Paslanma Ve İkame Araç Mağduriyeti
2024 model Chery Tiggo 7 Pro Avangard aracımda, daha 19.000 km’de olmasına rağmen arka iki kapıda boya kalkması ve paslanma oluştu. Araç garanti kapsamındadır ve sorunun üretim hatası olduğu yetkili servis tarafından da belirtilmiştir.
Kocaeli Kaya Chery servisi, kapıların kazınıp pas önleme ve boya işlemi yapılacağını ve bu sürecin en az 5 gün süreceğini söyledi. Ancak hem servis hem de Chery Türkiye müşteri hizmetleri, bu süre için ikame araç verilmeyeceğini iletti. Aracı sadece işe gitmek için değil, çocuğumu okuldan almak ve günlük zorunlu ihtiyaçlarımı karşılamak için kullanıyorum. Toplu taşıma imkanım olmadığından bu süre boyunca araçsız kalmam mümkün değildir ve bu durum benim için açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Ayrıca yapılacak işlem nedeniyle aracımın ekspertizde “boyalı” olarak görüneceği ve net şekilde değer kaybına uğrayacağı gerçeği ortadadır. Servisin “değer kaybı olmaz” şeklindeki sözlü açıklamaları gerçeği yansıtmamaktadır. Üretim hatası nedeniyle aracımın değer kaybetmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Garanti kapsamındaki işlem süresince tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yapılacak işlemin aracımda değer kaybına yol açmayacak şekilde çözümlenmesini, aksi durumda oluşacak değer kaybı sorumluluğunun Chery Türkiye’ye ait olduğunu bilgilerinize sunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sefa A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Sefa A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tarafıma servis tarafından hala bir dönüş sağlanmadı.
Merhaba, Sefa A. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Değerlendirme süreci bu kadar uzunmu sürmekte bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Sefa A. Şikayetinizin çözüm süreci teyidi için sizleri aradık ancak ulaşamadık. Sorununuzun devam etmesi halinde dilerseniz tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Servis boyayalım diyor ama ikame araç vermiyorsunuz fabrikanın hatası olan bu durumda mağdur ediyorsunuz aracımda oluşan değer kaybı umrunuzda değil aracıma severek bilmiyorum ama artık pişman olmaya başladım aracınızın arkasında neden durmuyor sunuz ve aracımın başka bölgelerinde de paslanma olduğu ve olabileceği endişesinde yim. Aracımın misli ile değişimini veya değer kaybımın karşılanmasını istiyorum.
Aracımı servisten teslim aldım. Kocaeli servisindeki personelin ve ustaların nezaketine, çözüm odaklı yaklaşımlarına teşekkür ederim. Ancak Chery Türkiye genel merkezinin tutumu tam bir hayal kırıklığıdır. 1 yaşındaki aracımda meydana gelen fabrikasyon korozyon nedeniyle yapılan boya işlemi sonrası, boyanan yerin dokusu orijinal fabrika boyasıyla aynı olmamış (portakallanma mevcut), aracın görsel bütünlüğü ve orijinalliği bozulmuştur. En vahim durum ise; sağ kapıdaki korozyon kabarması servis tarafından teknik olarak tespit edilip kayıt altına alınmasına rağmen, genel merkezin 'boya henüz kalkmadı' gerekçesiyle onarımı onaylamamış olmasıdır. > Markanın kendi üretim hatasıyla aracım 'boyalı' statüsüne geçmiş ve ciddi bir değer kaybına uğramıştır. Servis çalışanlarının iyi niyetli çabalarına karşılık, genel merkezin bu lakayıt ve ayıbı reddeden prosedürlerini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetin asgari bir telafisi olarak, Chery Türkiye'nin diğer mağdur müşterilerine sunduğu '2 Periyodik Bakım Hakkı' tanımlamasını talep ediyorum. Üretim hatasıyla müşterisini mağdur eden bir markanın, en azından bu maddi kaybı servis hizmetiyle telafi etme sorumluluğu vardır. Talebim karşılanana kadar şikayetim güncelliğini koruyacaktır."
Çürük uzayıp gitmezmi? Benimde başıma geldi bugün servise gideceğim hangi servise gittiniz siz