Chery Samsun Blf Servisi Müşteriyi Suçluyor, Kusurlu İşçilikle Araç Zarar Görüyor

Chery Tiggo 8 Pro aracımla ilgili olarak Samsun’daki blf yetkili serviste hem hasarlı işlem hem de sonrasında müşteriyi suçlayan, aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım. Başlangıçta stop farlardaki çatlamalar için Chery merkez ve blf yetkili servisi, garanti kapsamına almamak için “ppf yaptırmışsın, ondan çatlamıştır” ve “polisajda olmuştur” gibi bahaneler öne sürdü ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ustalar, “Kendin söktürmüşsündür” diyerek beni yalancı konumuna düşürmeye çalıştı, üslup olarak da oldukça saygısız davrandılar. “Ustanız bu farın daha önce sökülüp sökülmediğini anlayamıyor mu? ” diye sorduğumda ise verecek mantıklı bir cevapları olmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra, başta garantiye sokulmayan stop farlarım bu kez “garantiden değiştiriyoruz” denilerek mecburen değiştirildi. THH sürecinde hazırladığım dilekçede, mahkeme süreci beklerken aracımın dış yüzeyi deforme olduğu için pasta cila talebinde de bulunmuştum. Pasta cila işlemi sonrası aracı teslim alırken kapı kulplarında deformeler fark ettim. İkinci yıkamada anladım ki, pasta cila makinesinin (spiral) yanlış ve özensiz kullanımı sonucu kapı kulpları ciddi şekilde oyulmuş ve zarar görmüş.

Servisteki usta bu durumu kabul etmek yerine, “Oraya makine girmez, boya kalkması o” diyerek yine beni suçlayan, kusurlu işçiliği savunan bir tavır takındı. Uygulamayı yapan personeli çağırttığımda, makineyi kapı kulplarına bizzat yerleştirerek izlerin makineyle birebir uyduğunu gösterdim ve personel de o bölgeye işlem yaptığını itiraf etti. Buna rağmen servis ne kamera kaydı inceledi ne de ortada bariz şekilde görülen bu kusurlu işçilik için sorumluluk aldı.

Sonuç olarak Samsun blf yetkili servis, hem stop far sürecinde hem de pasta cila sürecinde beni yalancı konumuna düşürmeye çalışmış, üslup açısından müşteriyi adeta anlamaz yerine koyan bir yaklaşım sergilemiş ve kusurlu işçiliği savunmayı tercih etmiştir. Artık bu servisten hiçbir talebim yok, sadece bu yaşananların görünmesini ve diğer Chery kullanıcılarının da bu tutumun farkında olmasını istiyorum. Blf servisiyle işim tamamen bitmiştir; bu olaylardan sonra oradaki personeli başka bir markada dahi görsem o markadan da araç almam.