to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Çanta İade Onayı Ve Kargo Ücretinin İadesi
Cherie İstanbul’dan Rachel Baby Student model bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün çantanın defolu olduğunu fark ettim. İade etmek istediğimde ise sitelerinde herhangi bir net iade bilgisi göremedim ve mutlaka önce onay almam gerektiğini öğrendim. Salı gününden bu yana bu onayı almak için uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Çanta için 2.690 TL ödedim, ayrıca kargo ücretinin de bana ait olduğu söylendi. Defolu gelen bir ürün için hem iade onayı alamamak hem de kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi beni mağdur ediyor. Web sitelerinde yazdıkları gibi “çok ilgili müşteri temsilcileri” ne ulaşmak mümkün değil; WhatsApp, Instagram DM, web sitesi ve e‑posta üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerdir cevap alamıyorum.
Defolu, lekeli gelen çantamın iadesinin onaylanmasını ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu mağduriyet nedeniyle kargo ücreti dahil hiçbir ek masraf ödemeden iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Tüm Mail, Instagram mesajı ve WhatsApp hattına cevap verilmiştir fakat bahsettiğiniz konuya rastlanmamıştır. Size destek olmak adına rica ediyoruz.
Hayır cevap vermediniz
Tam olarak kaç kez mail atmam gerekiyor bana cevap vermeniz için...
Instagram üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizi belirttiğinizi anlıyoruz; ancak ilgili mesaj tarafımıza ulaşmamıştır. Instagram’da zaman zaman mesaj filtreleme (istek/gizli kutu) nedeniyle bazı mesajlar görünmeyebilmektedir. İşletme hesabı kullanıyor olmamız sebebiyle tüm mesajlar her zaman ana kutumuza düşmeyebiliyor. Eğer daha önce iletişim kurduğunuzu düşünüyorsanız, ilgili e-posta veya mesajlara ait ekran görüntülerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Size sağlıklı şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranız ile birlikte yeniden e-posta gönderiniz. Bu kanal üzerinden sipariş bilgilerinize ulaşarak süreci hızlıca çözümleyebiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bunlara ilave olarak siteden de sizlerle iletişime geçmeye çalıştım ve mesajınız gönderilmiştir bildirimi çıktı. Hiçbir mesaj ve mail sizlere iletilmedi yani emin misiniz?
Sevgili Ezgi Hanım, İlgili sürece dair ekran görüntüleri tarafınıza da iletilmiştir. Kontrollerimize göre ilk e-postanız dün akşam saat 21:41’de, ikinci mesajınız ise bugün sabah 07:41’de tarafımıza ulaşmıştır. Şu an itibarıyla (Cumartesi, 12:47) toplamda yaklaşık 15 saatlik bir süre söz konusudur. Belirtmek isteriz ki, çalışma saatlerimiz dışında (özellikle akşam saatlerinden sonra) anlık dönüş sağlanamaması oldukça olağandır. Bu süre zarfında tarafınıza henüz geri dönüş yapılmamış olması, “günlerdir ulaşılamıyor” şeklinde değerlendirilmemelidir. Tarafınıza gerekli dönüş e-posta üzerinden sağlanmıştır. Süreciniz aktif olarak takip edilmektedir. Bilginize sunarız.
İlk mesajım tarafınıza Instagram üzerinden salı günü 15:31 saatinde iletilmiştir, yani 93 saat olmuş oluyor?
Sevgili Ezgi Hanım, Daha önce de belirttiğimiz gibi, Instagram mesajları zaman zaman sistem tarafından filtrelenebilmekte (HİDDEN/İSTEK kutusu) ve tarafımıza ulaşmayabilmektedir. Bu nedenle Instagram üzerinden ilettiğinizi belirttiğiniz mesaj tarafımızda görüntülenmemektedir. Kayıtlarımıza göre ilk e-postanız dün akşam saat 21:41’de, ikinci e-postanız ise bugün sabah saat 07:41’de gönderilmiştir. Şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık 15 saat geçmiştir ve bu süre çalışma saatleri dışında kalan bir zaman dilimini kapsamaktadır. Bu sebeple, “günlerdir ulaşamıyorum” şeklindeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınıza gerekli geri dönüş e-posta üzerinden sağlanmıştır. Umarım kendimizi açıkça ifade edebiliyoruzdur. Bilginize sunarız.
20 Nisan günü iade işlemleri başladı kargomu teslim ettim, aynı gün iki farklı markaya iade gerceklestirmistim, diğer marka iademi 24 Nisan günü gerçekleştirdi para kartıma geri yatırıldı, sizden hala bir mail bir bildirim yok. Acaba ürün hala ellerine ulaşmadı mi diye merak edip sabah mail attım ama yine cevap gelmedi, hiç sasirmadim. İadem sorunsuz bir şekilde yapılınca urunu tekrar alırım diyordum ama bu ilgisizliğiniz bundan da vazgecirdi. Gerçekten ürünlerinize asla yakışmayan bir hizmet veriyorsunuz. İademi ne zaman isleme alacaksınız? Defolu ürün için onay vermenizi hiç beklememişim gibi simdi de kutuyu açıp bana paramı iade etmenizi bekliyorum
Bugün çantanın markaya geri gitmesinin üzerinden 14 gün geçti. Beni hala bekletiyorlar, iademi yapmıyorlar, cevap vermiyorlar 30 nisandan beri, daha kotu bir deneyim yaşamamıştım gerekli her yere iletiyorum bugün
