Kusurlu Kolyeye Yanıt Alamadım, İade Talebim Karşılanmıyor

24.08.2025 tarihinde Charmlucky’nin kendi internet sitesinden sipariş numarası 15164 ve fatura numarası ORD2025000001703 ile su yolu modeli 3 mm’lik bir kolye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz kolyenin taşlarından birinin eksik olduğunu fark ettim. Kolyeyi hiç kullanmadan, kutusunda bıraktım. Ürünün kusurlu gelmesi nedeniyle aynı gün içerisinde, 25.08.2025 tarihinde firmaya defalarca e-posta gönderdim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 14 günlük iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen, hem e-posta adresimi sisteme girdiğimde “böyle bir kullanıcı yok” uyarısı alıyorum hem de firmadan herhangi bir muhatap bulamıyorum. Telefon veya WhatsApp gibi başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Ürün elimde kaldı ve mağdur edildim.

Ürünün iadesini talep ediyorum. Firma, müşterisinin arkasında durmadığı için güvenimi tamamen kaybettim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.