Eksik Gönderilen Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Charmlucky Design’ın web sitesi üzerinden 13 Aralık 2025 tarihinde “4 al 3 öde” kampanyasından faydalanarak toplam 8 adet ürün siparişi verdim. Siparişim 22 Aralık’ta elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda ürünlerin eksik gönderildiğini gördüm. 2 adet atkı ve 6 adet bileklik sipariş etmeme rağmen paketim 7 ürün olarak teslim edildi.

Siparişimde 3 adet şans bilekliği, 2 adet yonca bileklik ve 1 adet kalp bileklik bulunması gerekirken, özellikle yonca bilekliklerden yalnızca 1 adet gönderilmiş. Yani hem kampanyadan aldığım ürün sayısı doğru değil hem de içeriği hatalı.

Sipariş numaram 20570 ve bu alışveriş için kredi kartı ile tek çekim olarak toplam 3.401 TL ödeme yaptım. Yaşadığım eksik ürün problemi sonrasında, firmanın web sitesi üzerinden, siparişin içinde yer alan Gmail adresine e-posta gönderdim, Instagram hesaplarına DM attım, story ve gönderilerinin altına yorum yazarak durumu anlattım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Mesajlarımın görülmediğini dahi görüyorum, tamamen yok sayılıyorum.

Ödemesini tam yaptığım siparişimde eksik gönderilen ürünlerimin bir an önce gönderilmesini veya aksi durumda tutarın eksik ürünlere denk gelen kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizliğin giderilmesini ve bu mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.