Charmlucky Design Her İki Kolye De Kusurlu Olarak Elime Ulaştı

Charmlucky markasından 25.12.2025 tarihinde kendi web siteleri üzerinden Murano siyah kalp kolye ve Murano Şans kalp kolye satın aldım. Ödemeyi 991,56 TL tutarında havale yöntemi ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 21735’tir.

Teslim edilen ürünlerden cam olan kolye, yanlış kesim nedeniyle boyunda düz durmuyor ve sürekli yana doğru kayıyor. Diğer kolye ise “s” harfi bozuk, hatalı üretilmiş şekilde gönderildi. Yani her iki kolye de kusurlu olarak elime ulaştı.

Ürünler kişiye özel olmadığı için her iki kolye için de değişim talep ediyorum. Ancak firmanın web sitesinde herhangi bir iade/değişim adresi bulunmuyor. Bu nedenle 27.12.2025 tarihinde kusurlu ürünlerle ilgili ilk e-postamı attım ve sonrasında defalarca kez mail gönderdim, ayrıca Instagram hesapları üzerinden de yazdım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Özellikle iade/değişim işlemini yapabilmem için adres bilgisini mail ile iletmelerini defalarca belirtmeme rağmen adres tarafıma paylaşılmadı.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de tüm iletişim çabalarımın yanıtsız bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu gönderilen Murano siyah kalp kolye ve Murano Şans kalp kolyenin en kısa sürede sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ve iade/değişim için gerekli adres ve süreç bilgisinin tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum.