Garanti Süresindeki Bornoz Yırtıldı Değişim Talebim Açıklamasız Reddedildi

Yaklaşık 9 ay önce çeyizim için Konya Entepe AVM’deki Chakra mağazasından Chakra Floss model bornoz seti satın aldım. Bornozu sadece 1 kez, 40 derecede ve yumuşatıcı kullanmadan, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen yaklaşık 1 ay önce kemer bölgesinden ciddi şekilde yırtılma ve sökülme meydana geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünü mağazaya götürmem istendi ve mağaza aracılığıyla incelemeye gönderildi. Bir süre sonra telefonla aranarak değişim talebimin reddedildiği söylendi ancak herhangi bir gerekçe, teknik açıklama ya da rapor paylaşılmadı. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken böyle bir üretim hatasının kullanıcı hatası denilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Çeyizim için tüm seti bu markadan almama rağmen bornozum şu anda kemer kısmından yırtık bir şekilde elimde kaldı ve kullanılmaz durumda. Ürünün garanti süresi içinde olması, yalnızca bir kez yıkanmış olması ve kullanım şeklim dikkate alınarak, söz konusu bornozumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.