to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisten Çözüm Alamıyor, Parça Teslimatı Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum
Uğur Motorlu Araçlar 450sr model motorumla ilgili yaşadığım sorun hakkında daha önce de şikayet kaydı oluşturmama rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın hiçbir somut çözüm üretilmedi. UMA’yı ve Çorum’daki yetkili servisi defalarca aramama rağmen süreç her seferinde “sayımda”, “net bilgi veremiyoruz” gibi aynı cümlelerle geçiştirildi ve sürekli ertelendi. Her ay “bu ay içinde kesinleşecek” denilmesine rağmen, tarih her seferinde tekrar ileri atıldı.
Yedek parçam yaklaşık 2,5 aydır teslim edilmediği için motorum serviste bekliyor ve bu süreçte motorumda can güvenliğimi tehlikeye atan bir durum yaşadım. Bu olaya ilişkin video kaydını da önceki şikayetimde paylaştım. Buna rağmen tarafıma hâlâ ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Telefonda görüştüğümde de “net bilgi yok” denilerek süreç hakkında herhangi bir ilerleme tarafıma bildirilmedi.
Ayrıca, sorunun kronik bir problem olmasına rağmen benden servis ücreti ve yağ bedeli olarak yaklaşık 5.000 TL talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Sadece 10 gün önce aynı serviste 5.000 km bakımını yaptırmış olmama rağmen tekrar ücret istenmesi kabul edilebilir değildir.
Bu şikayeti oluşturmamın nedeni; sürecin hâlâ çözüme kavuşturulmaması, parçanın hâlâ teslim edilmemesi, net bir bilgilendirme yapılmaması ve kronik bir arızaya rağmen benden ücret talep edilmesidir. Sorunumun artık ertelenmeden, somut bir çözüm sunularak, net bir teslim tarihi verilerek ve bu onarım sürecinin tarafıma ücret yansıtılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
CFMOTO 450sr model motorumda kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan, kronik olduğunu öğrendiğim yağ soğutucu arızası yaşamama rağmen, Çorum’daki yetkili servise başvurduğumda benden hem servis ücreti hem de yağ bedeli talep edilmiştir. Bu talebin garanti koşullarına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu arıza ortaya çıkmadan sadece 10 gün önce 5.000 km bakımını yine aynı serviste yaptırdım. Buna rağmen yeniden yağ ücreti talep edilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Bakımı yeni yapılmış bir motor için tekrar yağ bedeli istenmesi, bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Ayrıca yaşadığım bu kronik sorunun çözümü için gereken yağ soğutucu parçası yaklaşık 2,5 aydır temin edilmediği için motorumu güvenle kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Servisle görüştüğümde ise yağın firma tarafından gönderilmesi gerektiğini, bu nedenle bu şekilde ücret talep ettiklerini ifade ettiler; ancak bu açıklama benim açımdan tatmin edici değildir.
Kronik ve kullanıcı hatası olmayan bir problem için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm servis ve yağ ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, konuya ilişkin sürecin resmi olarak incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arıza için ücret istenmesi hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de firmanıza olan güvenimi zedelemektedir.
Sayın Burhan Bey, Uğur Motorlu Araçlar 450sr model motorunuzla ilgili yaşadığınız uzun süren gecikme ve sürekli ertelenen süreçten ötürü duyduğunuz hayal kırıklığını ve güvenliğinizin tehlikeye atıldığı hissini tamamen anlıyoruz. Daha önceki şikayetlerinizde ve telefon görüşmelerinizde aldığınız belirsiz yanıtlar, beklentilerinizi karşılamamış ve sizi mağdur etmiş olması kabul edilemez. Süreçle ilgili her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacağız. Herhangi bir ek sorunuz ya da ilave bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Servis ücreti ile ilgili tarafıma iletilen açıklama maalesef tatmin edici değildir. Yaşadığım sorun kronik bir arıza kaynaklıdır ve kullanıcı hatasıyla hiçbir bağlantısı bulunmamaktadır. Bu nedenle servis ücreti veya yağ bedeli gibi ek masrafların tarafıma yansıtılması hem garanti sürecine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca bu arızanın yaşanmasından sadece 10 gün önce 5.000 km bakımını yine sizin serviste yaptırdım. Bu kadar kısa bir süre önce bakım yapılmış bir motor için tekrar yağ ücreti talep edilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Üstelik bu kronik sorunun giderilmesi için parça 2,5 aydır teslim edilmediği halde motosikletimi güvenle kullanamayacak durumda olmam da göz önünde bulundurulmalıdır. Sorun kronik olduğu halde kullanıcıdan ücret talep edilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirmektedir. Bu nedenle servis veya yağ ücreti talebinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili net, resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Teşekkürler.
