Yetkili Servis Ve Fabrika İletişiminde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, ben şahsıma ait 450 SR kullanıcısıyım. Ne yazık ki aracım 9.900 km'de iken otobanda seyir halinde ilerlerken birden bire gaz kesmesi sonucu bir mağduriyet yaşadım. Aracımda yağ lambasının yanıp söndüğünü gördüm. Sesi bir garip geliyordu ve daha sonra ise aracımda az miktarda yağ kaldığını fark ettim, oysaki daha 10.000 km bakıma daha 100 km vardı. Motosikletimi hemen durdurdum, daha sonrasında motorumu çekiciyle bakımlarını yaptırdığım yetkili servise götürdüm. Onlar da kontrol amaçlı bir çalıştırmak istediklerini, bunun için ise yağ eklemeleri gerektiğini söylediler. O esnada fabrikaya kanıt sunabilmek adına bir video kaydı başlattılar. Yağı ekler eklemez belli bir süre rölantide çalıştırmak yerine hemen ara gaz vermeye başlamışlar. Video kaydında bile belli, o esnada motorum çalışır vaziyetteyken yatak sarması dediğimiz olay gerçekleşti. Yani motosikletim kitlendi. Servis, bu durum hakkında fabrika ile durumu ileteceğini ve geri yanıt gelmesi halinde benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ne yazık ki üzücü haber geldi. Motorumun aşırı zorlanmadan kaynaklı bir kullanıcı sorunu olduğu söylenmiş. Ben bu durumu kabul etmiyorum. Benim motorumun hiçbir kusuru yokken ve tüm bakımları serviste yaptırmışken, üstelik bugüne kadar motorumun mekanik kısmıyla alakalı hiçbir kusuru yok iken ve ben motorumu çalışır vaziyette servise bıraktım, bana bozuk şekilde teslim ediyorlar. Ben sorun çözülene kadar motorumu almayacağım, bu benim kusurum değildir. Şu anda motorum 1 aydır serviste sizin incelemenizi bekliyor. Artık servis her gün beni arıyor, motorunuzu buradan alın diye. Çekici masrafları vs. her defasında masraf yaratıyor. Bu nasıl bir durumdur? Ben bu motora 300 bin TL para verdim. Bu mudur karşılığı? Bu nasıl bir mahcubiyettir, bu nasıl bir boşvermişlik rahatlıktır? Müşterilerinizle böyle mi ilgileniyorsunuz? Aradığımda nereden açık bulabiliriz diye bakıyorsunuz. Kullanım kitapçığında belirtilen kurallara ince ayrıntılarına kadar uydunuz mu sorularıyla karşı karşıya kalıyorum. Her gün yağ çubuğunu çekip kontrol ettiniz mi, her gün kontrol etmeniz gerekiyor ve benzeri sorularla karşı karşıya kalıyorum. Neden sorun halen daha çözülmüyor? Fabrikanın bana kullanma kılavuzunda sunmuş olduğu ve motorumun bana verdiği sınırlar içerisinde kullandım. Bu motor bana bu limitleri veriyor ki ben bu hızlara çıkabiliyorum. Bütün bakımlarını yetkili servislere yaptırdım. Motorum tamamen orijinaldir. Kusuru her seferinde kullanıcıda arayan bir firma, keşke almasaydım.