to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tesliminde 35 Gün Bekleme Ve Alaycı Yaklaşım
Çetinbaş Motors Yedek Parça’dan Nk450 model motorum için sol ön grenaj parçası talep ettim. Yaklaşık 35 gündür bu parçayı bekliyorum ancak parça bir türlü temin edilmedi.
Bu süreçte firma ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Uzun süre bekletilmeme rağmen net bir bilgi verilmedi ve en son aşamada bana alaycı bir tavırla “başka yerden alın” denildi. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder nitelikteydi.
Günlerce oyalanmak yerine sürecin başında açık ve net bilgi verilmesini, özellikle de bu şekilde alaycı bir üslup kullanılmamasını beklerdim. Parçamın bir an önce temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür bir saygısız iletişimin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Uğur Bey, Nk450 model motorunuzun sol ön grenaj parçası için 35 gün boyunca beklemenize ve bu süreçte net bir bilgi alamamanıza, ayrıca alaycı bir üslup ile karşılaşmanıza çok üzüldük. Yaşadığınız gecikme ve iletişim tarzı kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Şu anda konuyu ilgili birimlerimizle derhal inceliyor ve parçanın temini için gerekli adımları hızlandırıyoruz. En kısa sürede size güncel bir durum bilgisi göndereceğiz; böylece parçanın ne zaman ulaşacağını net bir şekilde öğrenebileceksiniz. Bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması için iletişim süreçlerimizi gözden geçireceğiz ve daha saygılı, şeffaf bir hizmet sunmayı hedefleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir haberle dönüş yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
