to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Bot Ve Garanti Redi
İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Ceyo mağazasından 2025 Ocak ayında yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir erkek bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay boyunca değişmeli olarak, yani her gün olmamakla birlikte düzenli şekilde kullandım. Bu kadar kısa sürede önce topuk kısmı alttan delindi, ardından topuk kısımlarında kenarlardan çatlamalar oluştu.
Botu aldığım mağazaya götürdük, ürün inceleme için fabrikaya gönderildi. Sonrasında gelen cevapta, fabrikanın ürüne ret verdiği iletildi. Bunun üzerine fabrikadaki müşteri hizmetlerini aradım, konu ile ilgili bilgi alınıp bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise garanti bölümünün ürüne ret verdiği, fakat firma kuralları gereği ret sebebi hakkında bilgi verilemeyeceği söylendi.
Kısa sürede bu denli yıpranan bir ürün satılması ve ardından müşteriye ret sebebinin dahi açıklanmaması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürünü iade almak veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlamak suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ceyo marka bir botu Özdilek AVM’den satın aldım. Yaklaşık 4–5 ay kadar düzenli olarak giydikten sonra botun topuk kısmında ciddi bir parçalanma ve dağılma meydana geldi. Birkaç ayda bu kadar yıpranması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü inceleme ve değişim/para iadesi talebiyle firmaya başvurduğumda talebim reddedildi ve bana yazılı olarak “kendini imha eden kauçuk malzemeden yapılmıştır” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Bir ayakkabının topuğunun kendi kendini imha eden bir malzemeden üretilmiş olmasının normalleştirilmeye çalışılması, ayrıca bu gerekçe ile değişim ve iadenin reddedilmesi akıl alır gibi değil ve firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.
Kısa sürede bu kadar fazla yıpranan ve topuk kısmı parçalanan botum için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
