Siparişimin Hazırlanması Ve Kargoya Verilmemesi Nedeniyle 2500 TL İadesi Talebi

07.03.2026 tarihinde Ceylan Otantik’in web sitesinden krem yakası fırfırlı crop gömlek ve acı kahve etekli takımdan oluşan bir sipariş verdim. Ödememi 2.500 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve “Sn. H***** A**** 69AB45fd9ad27 referans numaralı siparişiniz onaylanmıştır.” şeklinde mesaj geldi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm ne hazırlandı ne de kargoya verildi.

Siparişten sonra bilgi almak için WhatsApp üzerinden defalarca mesaj attım, ayrıca mail gönderdim. İlk etapta “En kısa zamanda dönüş yapılacaktır.” denildi. Daha sonra “Kargoya bilgi verildi.” mesajı aldım, fakat kargo firmasından hiçbir şekilde bilgi ya da takip numarası gelmedi. Tekrar yazdığımda bu kez bayram dolayısıyla siparişlerin hazırlanmasının 7 iş gününü bulacağı söylendi. Ancak 11 gün geçmesine rağmen ne ürünüm hazırlandı ne de kargoya verildi, somut hiçbir adım atılmadı.

İade talebimi de ilettim, fakat bu konuda da yardımcı olunmadı, sadece “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde cevaplar alıyorum. Aynı gün başka bir siteden verdiğim sipariş 3 günde elime ulaştı, Ceylan Otantik’te ise 11 gündür ne ürün var ne de net bir bilgi. Bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum ve ciddi anlamda sorumsuzluk olarak görüyorum.

Ya ödediğim 2.500 TL’nin derhal iadesini istiyorum ya da siparişime ait ürünlerin hiç oyalanmadan hemen hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum.