Sipariş İptal İşlemleri ve Müşteri Deneyimi

CEO Ceylan otantik teksil firmasından 3 Kasım tarihinde 672786495b511 numaralı siparişimi oluşturdum. 7 gün içinde kargoya teslim edileceği söylendi fakat siparişim kargoya verilmedi. Sonraki hafta sipariş verdiğim adreste olmayacağım için iletişim numaralarını arayarak kargoya verilmemiş olan siparişimin iptal edilmesini istedim. Telefonda konuştuğum görevli iptal edileceğini WhatsApp üzerinden mesajımı yazmamı istedi. WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumda çeşitli bahanelerle siparişimin iptal edilmeyeceği söylendi. En sonunda kargo birimine ilettiklerini söylediler. Sonrasında bir bilgi alamadım. Şu anda sipariş verdiğim adreste değilim ve siparişim iptal edilmeyerek kargoya verildi. Kargoyu teslim alamayacağımı, tek bir adreste olmayacağım için de adres değişikliği de istemediğimi defalarca belirttim. Bu firmanın satış sonrası desteğinden asla memnun kalmadım ve sorunun çözülmesini siparişimin iptal edilmesini istiyorum.