Faturamı Kaybettiğim İçin İade Hakkım Reddedildi

Ceylan Otantik internet sitesi üzerinden birkaç parça kıyafet satın aldım. Ürünler bedenime uygun olmadığı için iade etmek istedim ancak faturayı kaybettiğim gerekçesiyle iade talebim bugün reddedildi. Sipariş numaram 239BJ4556U, toplam tutar ise yaklaşık 2.000 TL’dir.

Faturayı eşimin yanlışlıkla çöpe attığını ve bunun tamamen insani bir durum olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde, faturanın orijinalinin bende olması gerektiği, bu nedenle iade işlemi yapamayacakları söylendi. Faturanın zaten kendi sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, tarafıma yeniden iletilmesi konusunda bile hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu yaklaşımı ne kurumsal ne de müşteri odaklı buluyorum. Tüketicinin iade hakkını kullanmasını kolaylaştırmak yerine, para iadesi yapılmaması için bahaneler üretildiği izlenimi oluşuyor. İnsanların alışveriş sonrası faturayı kaybetmesi gayet mümkünken, “orijinali sizde olmalıydı” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca firmanın bu uygulamasının tüketici mevzuatına uygunluğu konusunda ciddi soru işaretlerim var. Kanun ve yönetmeliklerle güvence altına alınmış Tüketici Hakları yerine, firmanın kendi koyduğu kurallara göre hareket edildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki insanlara da bu süreci anlatarak alışveriş tercihlerinde dikkatli olmalarını söyleyeceğim.

Firmadan beklentim, iade talebimi yeniden değerlendirmesi, sistemlerinde bulunan faturamı tarafıma iletmesi ve 2.000 TL’lik alışverişime ilişkin mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasıdır.