Ceylan Otantik'ten Aldığım Bluzlar Yanıltıcı, İade Ücretini Kesiyor Ve Fatura Vermiyor

9 Ağustos’ta Ceylan Otantik’in online satış sitesinden toplam 2.530 TL tutarında bluz siparişi verdim, ürünler 14 Ağustos’ta teslim edildi. Bluzlar sitede göründüğünden çok daha geniş kalıplı, ince kumaşlı ve iç gösteren yapıdaydı, bu nedenle 20 Ağustos’ta iade etmek istedim.

İade sürecinde firma, yeni kanuna göre kargo ücretinin benden kesileceğini söyleyerek beni bu konuda yanıltmaya çalıştı. Uzaktan satış kapsamında yasal cayma hakkımı kullandığımı ve bu durumda kargo ücretinin benden kesilmemesi gerektiğini kendilerine yazılı olarak defalarca ilettim. Buna rağmen ısrarla kargo ücretini keseceklerini söylediler.

Hem ürünlerin beden ve kumaş kalitesi beklentimi karşılamadığı hem de bilgilendirme süreçleri şeffaf olmadığı için, yasal haklarımı hatırlatarak fatura ve tüm evrakları da talep ettim. Fatura talebimi WhatsApp üzerinden tekrar tekrar iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi, bu isteğim sürekli görmezden gelindi.

Sonuç olarak 2.530 TL ödediğim siparişime karşılık sadece 2.200 TL iade edildi ve 330 TL kargo kesintisi yapıldı. İadem 26.08.2026 tarihinde 2.199,97 TL olarak kartıma yatırıldı, iade dekontunda da bu tutar görünmektedir. Sipariş numaram 724ME8675A’dır. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem fatura göndermemeleri hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu kesinti nedeniyle mağdur edildim.

Ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, kesilen 330 TL kargo ücretinin de hesabıma yatırılmasını ve faturam dahil olmak üzere iade sürecine ilişkin tüm belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.