Findeks Puanı Bahanesiyle Araç Teslim Edilmedi 647 Euro Zarar Ettim

5 Ağustos 2025 – 10 Eylül 2025 tarihleri arasında Enuygun üzerinden Ceyhun Rent Car’dan Trabzon Havalimanı’nda Citroen C3 model araç kiraladım (rezervasyon kodu: 12D77BE1-FC89). Kendi adıma iki farklı kredi kartı sunduğum ve tüm şartları sağladığım halde, “Findeks puanınız yok” bahanesiyle aracı bana teslim etmediler. Yurt dışından gelen biri olarak Findeks puanımın olmaması normal bir durum; bu şartın uygulanamayacağını başka araç kiralama firmalarından da teyit ettim.

Bu süreçte Ceyhun Rent Car’dan herhangi bir çözüm alamadım ve mağdur edildim. Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rezervasyonu iptal ettim ve ödemenin iadesini aldım. Ancak, kur farkı nedeniyle 1271 € (51759 TL) ödememe rağmen, iade sırasında yalnızca 1103 € aldım; bu nedenle ilk etapta 168 € zarar ettim. Ayrıca, başka bir firmadan günlük 36,31 € yerine 50 €’ya araç kiralamak zorunda kaldım ve bu da 35 gün için 479,15 € ek zarara yol açtı. Toplamda 647,15 € maddi kaybım oluştu. Ayrıca, ek sürücü hizmeti de rezervasyonumda bulunuyordu.

Enuygun’un, Ceyhun Rent Car’ın yurt dışından gelenlere Findeks puanı şartı uygulayabileceğini açıkça belirtmemesi ve bu konuda önceden bilgilendirme yapmaması da mağduriyetimi artırdı. Ayrıca, rezervasyon iptal edildiği için Enuygun’da bu konuyla ilgili yorum yapma imkanı da bulamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve toplam 647,15 € tutarındaki zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.