Kargoya Verilmeyen Siparişte Ücret İadesi Reddedildi

Ceyda Kırdemir Butik’ten internet sitesinden Vizon Tül Garnili Oversize Hırka adlı ürünü 5 Ekim tarihinde, 543 kr. 9517G numaralı siparişle kredi kartımla online olarak satın aldım. Bana aynı gün siparişimin hazırlandığı ve kargoya verileceği söylendi, ancak ne e‑posta ne de SMS olarak bir kargo bilgisi ya da takip numarası tarafıma iletilmedi.

Pazartesiden bu yana her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen, her seferinde ürünün kargoya verildiği veya az sonra verileceği, gecikmenin firmadan kaynaklandığı gibi cevaplar alıyorum, fakat ürün fiilen kargoya verilmiyor. DHL eCommerce Türkiye görünüyor olmasına rağmen, ortada ne oluşturulmuş bir kargo ne de takip edilebilir bir gönderi var.

Defalarca “madem gönderilmiyor, siparişimi iptal edin ve ücretimi iade edin” dememe rağmen, siparişin iptal edilemeyeceği, ancak kargo gelince geri gönderirsem iade olacağı söyleniyor. Henüz ellerinde gönderdiklerini beyan ettikleri bir ürün yokken, fiilen kargoya verilmeyen bir hırkanın ücret iadesini yapmayı reddediyorlar. Mesajlara cevap vermeleri ise neredeyse imkansız; yaklaşık yirmi mesajdan sonra tek cümlelik, hiçbir açıklama içermeyen yanıtlar alıyorum.

Siparişimin hiçbir şekilde kargoya verilmemesine rağmen günlerce oyalanmam ve ücret iadesinin açıkça reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen toplam 1.719,99 TL tutarındaki bedelimin aynı ödeme yöntemi üzerinden derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.