DHL Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Sürekli Gecikme Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

Ceyda Kırdemir’den 26 Eylül’de bir jean ve triko üstü satın aldım. Sipariş sonrasında DHL kargo tarafından bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Daha sonra salı günü kargomun çıktığı söylendi ancak yine kargodan herhangi bir mesaj almadım. Cumartesi tekrar yazdığımda yine gelmeyeceği halde “gelecek” denilerek oyalandım. Pazartesi tekrar sorduğumda da SMS’in o gün geleceği söylendi fakat yine hiçbir bilgi gelmedi.

Ürün bana ulaşmayacaksa iptal etmek istediğimi, bu hafta içinde teslim edilmesini beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde “gelecek, ulaşacak” denilerek süreç uzatıldı. Çarşamba günü yazdığımda bu kez bir karışıklık olduğunu, kargonun kendilerinden çıktığını söylediler. Bugün, yani 9 Ekim Cuma günü tekrar yazıp siparişin iptalini istediğimi, ürün ulaşsa bile artık istemediğimi ve geri göndereceğimi, ayrıca kargodan hâlâ hiçbir bilgi SMS’i almadığımı ifade ettim, buna rağmen mesajım sadece görülüp cevap verilmedi.

Sürecin bu kadar uzatılmasından, her seferinde farklı ve yanıltıcı bilgiler verilmesinden ve iletişimsizlikten dolayı mağdur oldum. Siparişimin 338jg83820 numaralı kaydım üzerinden derhal iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişim ve kargo süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.