Kargo Teslim Edilmedi, Ürünüm Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Ceva’in VD0499656 takip numaralı kargo gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim ürünün eve teslim edilip edilmeyeceğini müşteri hizmetlerine sorduğumda, kesin olarak eve teslim edileceği söylendi. Ancak kargo görevlisi beni arayıp apartman girişine gelmemi istedi, eve teslim edilmeyeceğini belirtti. Israrla eve teslim edilmesini talep ettiğimde ise, “Biz apartman girişine teslim ediyoruz” cevabını aldım. Sonrasında ürünü bana teslim etmeden, teslim ettiğini iddia ederek ayrılmış. Üstelik bana “Mehtap Tekin’e teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi, fakat ürünü teslim almadım, herhangi bir evrak imzalamadım veya teslimat kodu vermedim. Ürün şu anda kayıp ve bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, Ceva sorunu kapatmaya çalışıyor ve gerçek dışı beyanlarda bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, konuyla ilgilenmek yerine başlarından savar şekilde davrandılar ve “bakalım döneriz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünün bedeli yaklaşık 7.000 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimatın yapılması gereken adres Gaziantep Şahinbey’de bulunuyor. Ürünüm kayıp olduğu için, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.