Ceva Logistics Erzurum Şubesindeki Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Ceva ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de iş planım aksadı. Bimossa’dan Birsan Orman Ürünleri Mobilya San. Ve tic. A. Ş. Üzerinden almış olduğum kitaplık, 6 Ağustos’ta kargoya verildi ve sistemde 20 Ağustos 2026 tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen uzun süre hiçbir hareketlilik olmadı. Takip ekranında kargonun Erzurum tarafında olduğu görünüyor, son görüntüde ise teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

Yaklaşık 15 gündür kargom gelmediği gibi, tarafıma net bir bilgi de verilmiyor. İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun Erzurum şubesinde olduğu söylendi fakat ne zaman teslim edileceğine dair somut bir yanıt alamadım. “Şikayetinizi aldık, geri dönüş sağlayacağız” şeklinde genel bir ifade dışında bir çözüm sunulmuyor ve aradan zaman geçmesine rağmen geri dönüş de yapılmıyor. İşimi ve planımı bu kargoya göre ayarladığım için süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Takip numarası 26a929451 olan Aşkale/Erzurum adresine gönderilen kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun acilen araştırılmasını, bugün içinde tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sistemde belirtilen tahmini teslim tarihi ve yaşanan bu gecikme ile iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.