Ceva Kargo’da Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Bilinmeyen Alıcı Nedeniyle Acil Çözüm İsteği

Ceva kargo firması üzerinden Trendyol’dan sipariş ettiğim makyaj masası 3 Eylül tarihinde oluşturulmasına rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma teslim edilmedi. 1 Ekim’de dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj almama rağmen ürün elime ulaşmadı.

Trendyol’da siparişim hâlâ “Dağıtımda” olarak görünürken, Ceva Kargo’nun gönderdiği sorgulama bağlantısında “Teslim edilemedi” ibaresi yer alıyor. Google üzerinden kargo sorgulaması yaptığımda ise siparişin “Teslim edildi” olarak göründüğünü ve teslim alan kişinin “Su******” şeklinde belirtildiğini fark ettim. Bu ismi kesinlikle tanımıyorum, ürün bana ya da tanıdığım herhangi birine teslim edilmedi.

Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir yanıt alamadım. Siparişim yaklaşık 1 aydır elime ulaşmadığı için mağduriyet yaşıyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürün için ödeme yapmış olmama rağmen ortada net bir teslimat bilgisi bulunmuyor.

Trendyol sipariş numaram 10823406042, Ceva kargo takip/sipariş numaram ise UT0448378’dir. Kargo firmasından, teslimatın kime, hangi tarihte ve hangi adrese yapıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, teslimat kanıtının (imza, fotoğraf vb.) kontrol edilmesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılması için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama bekliyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.