Yanlış Model Gönderimi Ve Hasarlı Masa İçin Değişim Veya İade Talebi

Çetmen İzmir Karabağlar şubenizden Ay Taşı model bir masa satın aldık. Satın alma sırasında bize ortadan açılan bir model gösterildi ve biz de bu modeli yalnızca meşe kaplama olarak gönderileceğini düşünerek onayladık. Ancak 28.09.2026 tarihinde saat 22.30 civarında teslim edilen ürün, istediğimiz ve onayladığımız masa değil, yandan açılan farklı bir model olarak geldi.

Gönderilen bu masanın altındaki mekanizma dizime temas ederek kullanımı rahatsız ediyor ve masayı konforlu şekilde kullanamıyoruz. Ayrıca masanın alt kısmında fiziksel bir hasar da bulunuyor; eklediğim fotoğraflarda yanlış model gönderimi ve bu hasar açıkça görülebiliyor. Mağazayla iletişime geçtiğimizde yanlış gönderilen bu masanın değiştirilemeyeceği söylendi, ısrarımız üzerine konunun üst birime aktarılacağı belirtildi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış sürecinde ilgilenen satış temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da kendisine ulaşılamadı.

Yanlış model gönderilen, hasarlı ve kullanımı rahatsızlık veren bu masanın, satın alırken gösterilen ve onayladığımız ortadan açılan Ay Taşı model masa ile değiştirilmesini veya talep etmemiz halinde satışın iptal edilerek ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum.