Karabağlar Çetmen Şubesinde Teslimat Ve Ödeme Kolaylığı Vaadi Kırıldı

Karabağlar Çetmen şubesinden 12 Eylül tarihinde yatak ve gardırop dahil mobilya satın aldım. Satış esnasında kredi kartı ile yapacağım ödeme konusunda bana kolaylık sağlanacağı, teslimat günlerinde de yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Yatak ve gardırobun Eylül sonu, diğer mobilyaların ise Ekim başında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak teslimat günleri geldiğinde, kalan ödemeyi o gün yapacağımı belirtmeme rağmen “ödemeyi yapmadınız” denilerek ürünlerin teslimatının tamamlanmayacağı ifade edildi.

Satış aşamasında ödeme kolaylığı vaadiyle bizi yönlendirip, daha sonra aynı konu üzerinden “neden ödemiyorsunuz” şeklinde küçültücü bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca vazgeçmem durumunda toplam bedelin yaklaşık %35’i oranında cayma bedeli çıkarılmak istendi ve hukuki bir yükümlülük gibi üzerime yıkılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımın müşteri ilişkileri açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Ürünlerin hazır olduğunu söylemelerine ve zor durumda kaldığımız için “teslimatı yapın” dememize rağmen, sürekli “lojistik ilgilenecek, bekleyin” denilerek oyalanıyoruz ve mağduriyetimiz uzatılıyor. Sonrasında ürünleri teslim aldım ancak satış sırasında hediye olarak verileceği söylenen iki parça yatak örtüsünün kurulumda getirileceği belirtilmesine rağmen, teslimattan sonra bu hediyeler için “şubeye gelip almanız gerekiyor” denilerek önceki bilginin tam tersine bir tutum sergilendi.

Karabağlar Çetmen şubesindeki çalışanların tutum ve davranışlarının firma yetkilileri tarafından incelenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerime ilişkin verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın genel müdürlüğüne müşteri hizmetleri üzerinden bir türlü ulaşılamaması ve geri dönüş sağlanmaması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek ve sürecin kurumsal bir firma ciddiyetiyle ele alınmasını istiyorum.