Arçelik Fırın Servisinde Çelişkili Bilgi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Arçelik suf 5000 model fırınımı 2023 Aralık ayında satın aldım. Ürün ilk döneminde iki kez darbe nedeniyle servise gidip geldi, sonrasında da pişirme sorunları yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda gelen servis görevlisi fırında sorun olmadığını söyleyip bana farklı ayarda pişirmemi önerdi. Tarif edildiği şekilde kullandım ancak pişirme problemi devam etti.

Yeni doğum yapmış olmam ve küçük bir çocuğum olduğu için o dönemde tekrar tekrar arama ve uğraşma imkanım olmadı. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda önce ek garanti alabileceğim söylendi ve link gönderildi, ancak link üzerinden işlem yapamadım. Tekrar aradığımda bu sefer ek garanti yapılamayacağı söylendi. Aynı gün içinde çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Son görüşmemde ise servis gelirse 850 TL servis ücreti alınacağı, arıza çıkarsa da ayrıca farklı ücretlerin talep edileceği söylendi. Üründe pişirme sorunu devam ederken ve daha önce de servis yönlendirilmişken, bu aşamada benden yüksek servis ücreti talep edilmesini ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını Arçelik gibi bir firmaya yakıştırmıyorum.

Çağrı kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin görülmesini, fırınım için servis yönlendirilerek ön incelemenin servis ücreti alınmadan yapılmasını talep ediyorum.