Eksik Teslimat Ve İade İşlemlerinde Yaşanan Aksaklıklarla Mağduriyet Yaşadım

5 Aralık tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesinden toplam 6 adet kazak satın aldım. 1499,94 TL ödeme yaptım. Siparişimden yalnızca 3 kazak elime ulaştı, diğer 3 ürün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan Çetinkaya tarafından iptal edilmiş. Ürünler yoksa stokta, sistemde satışa açılmamasını ve müşterinin 10 gün boyunca bekletilmemesini beklerdim.

Yaklaşık 10 gün boyunca siparişim yola çıkacak diye beklerken tarafıma ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş sayfasına tesadüfen girdiğimde, 3 ürünün iptal edildiğini kendi çabamla fark ettim. Üstelik elimdeki ürünleri iade etmek istediğimde de internet sayfası hata veriyor ve iade kodu oluşturmuyor, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Cuma günü ürünler tarafıma teslim edildi ancak iptalle ilgili mail daha bugün gönderilmiş. Hem ürünleri sebepsiz şekilde iptal edilip günlerce haber verilmemesi hem de iade için sistemin hata vermesi nedeniyle mağdur oldum. İptal edilen ürünlerin ücret iadesinin derhal yapılmasını, elime ulaşan ürünler için de sorunsuz bir şekilde iade kodu verilerek iade sürecimin başlatılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.