Motosiklet Bakım Şikayeti ve Garanti Talebi

Nisan 2024’te Strada 125 model Mondial motosiklet satın aldım ve o günden bu yana tüm bakımlarını Antalya Çetinbaş yetkili servisinde zamanında ve eksiksiz şekilde faturalı olarak yaptırdım. Her bakımda özellikle motorun durumu hakkında bilgi almak için başında bekledim ve herhangi bir sorun olup olmadığını sordum; ancak hiçbir uyarı yapılmadı ve arıza ya da aşınma hakkında bilgilendirilmedim. Sonradan anladım ki, servis yalnızca ücret almak için işlem yapmış gibi davranmış ve motor yüzeysel şekilde teslim edilmiş.

Son bakımın ardından iki gün geçmeden, üstelik garanti süresi devam ederken, gaz teli koptu ve yolda kaldım. Daha sonra motor yine ikinci gün kırsal bir alanda yüksek sesler çıkarıp teklemeye başladı. Çetinbaş Servisi uzak olduğu için en yakın servise götürdüm ve burada balatanın tamamen bittiği, dişlilerin sıyırdığı ve şanzımanda hiç yağ kalmadığı tespit edildi. Yağsız çalıştığı için dişliler zarar görmüş. Balata değiştirildi, yağ ilavesi yapıldı; ancak motor hâlâ aşırı sesli çalışıyor.

Durumu Antalya Çetinbaş servis müdürü H****** Bey’e ilettiğimde, “başka yerde yaptırdığınız için garanti kapsamından tamamen çıktı, buraya getirseydiniz olurdu” diyerek sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştı. Çekiciyle getirmem gerektiği söylendi, fakat bu da ek bir külfet oluşturdu. Motorun tüm bakımlarını düzenli ve zamanında yaptırmama rağmen gerekli kontrollerin yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, servis tarafından yapılan yanlış ve eksik bakımlar nedeniyle motorum şu anda ciddi şekilde sorunlu ve kullanılamaz durumda. Motorumun yenisiyle değiştirilmesini ve serviste geçirdiğim zamandan dolayı oluşan maddi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.