Yanlış Biniş Noktası Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Cesur Bingöl firmasının bugün saat 09.00 Erzurum kalkışlı seferi için almış olduğum bilet kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kartal bölgesinde aynı durak adıyla birden fazla biniş noktası bulunmasına rağmen, hangi noktanın esas kalkış/biniş noktası olduğu konusunda bana açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yanlış biniş noktasında beklemek zorunda kaldım.

Otobüse bilerek veya keyfi şekilde binmemek gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Sefer aracı, beklemekte olduğum noktada herhangi bir iletişim kurulmadan hareket etmiş, tarafıma ancak yaklaşık 6–7 km ilerledikten sonra ulaşılmıştır. Durumu öğrenir öğrenmez önce aracın geri dönmesini talep ettim, ardından kendi imkanlarımla taksiyle aracın bulunduğu noktaya gelmeyi dahi teklif ettim. Buna rağmen aracın merkezi geçtiği ve geri dönüş yapılamayacağı bilgisi verildi.

Bu durumda, yolcunun doğru biniş noktasına ilişkin açık ve yeterli şekilde bilgilendirilip bilgilendirilmediğinin ve yaşanan mağduriyette bana atfedilebilecek herhangi bir kusur bulunup bulunmadığının değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanamadığım bir hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmiş olması nedeniyle, 1QY03uv1J PNR numaralı bilet için ödediğim 1.300 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi yönde bir değerlendirme yapılması halinde, talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin ve biniş noktasına ilişkin tarafıma yapıldığı ileri sürülen bilgilendirmenin hangi kayıt veya belgeye dayandığının açıkça tarafıma bildirilmesini rica ederim. Mağduriyetimin karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde, herhangi bir yasal başvuruya gerek kalmaksızın çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.