A101 Ve Çerezya’da Kalite Sorunu Ve İletişimsizlik

31 Ocak 2025 tarihinde A101 marketten satın aldığım Çerezya marka 150 g'lik kavrulmuş kaju ürününü 2 Ocak tarihinde tüketmek üzere açtığımda, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım. Paket içerisindeki kajuların büyük çoğunluğunun hasarlı olduğu, dokusunun bozulduğu ve olması gereken formdan tamamen farklı bir yapıda bulunduğu dikkatimi çekti. Bu sebeple ürünün yaklaşık yarısını tüketilemez durumda olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım.

Ürünün ambalajı üzerindeki bilgilere göre üretim tarihi 20.12.2025, tavsiye edilen tüketim tarihi 20.06.2026 ve parti numarası 535414d10 olarak yer almaktadır. Buna rağmen böyle bir kalite problemiyle karşılaşmış olmam, hem Çerezya markası hem de ürünü satan A101 açısından ciddi bir kalite kontrol sorunu olduğunu düşündürmektedir.

2 Ocak tarihinde Çerezya markasına bu konuyla ilgili e-posta yoluyla ulaşarak durumu ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak yaşadığım bu hayal kırıklığına ek olarak, markadan hiçbir şekilde dönüş alamamak güvenimi daha da azalttı.

Çerezya ve A101’ten, bu ürünle ilgili gerekli kalite incelemesinin yapılmasını, sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili özür bekliyorum. Aynı zamanda benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.