to read complaints and reviews, or file yours.Cerastyle Lavabodaki Kılcal Çatlaklar Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Cerastyle marka bir lavabo kullanıyorum ve yaklaşık 1–1,5 sene önce lavabonun üzerinde kılcal çatlaklar oluşmaya başladı. Zaman içinde bu çatlaklar belirgin şekilde arttı ve ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Lavaboyu 14.06.2021 tarihinde Mersin ili Mezitli ilçesinde bulunan Granny Yapı Market’ten satın aldım, ilgili faturam hâlâ mevcut. Şu ana kadar ne cerastyle müşteri hizmetleriyle ne de ürünü aldığım Granny Yapı Market ile bu konuda bir görüşme yapmadım.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle cerastyle’dan, çatlak oluşan lavabomun incelenerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetin firmaya ulaşmasından sonra sureci hemen başlattılar ve bulunduğum yerdeki servise yönlendirerek direk iletisim kurmamı sağladılar. Konu ile ilgili servisi aradığımda bilgilerinin olduğunu söylediler ve hemen değişim için sipariş geçtiklerini ürünün ellerine ulaştığında hemen montaj için randevu oluşturacaklarını bildirdiler. Ürün sevkiyattan geldiğinde hemen randevuyu oluşturup gelip montajını yaptılar. Süreç çok iyi ve hızlı ilerledi. Süreç ile ilgili firmaya teşekkürlerimi sumarim.
