to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ekran Değişimi Ve Garanti Sözü İhlali
12 Ocak akşamı saat 19.00 civarında Ankara Ankamall Cepax mağazasına iPad A16 model cihazımın ekranını değiştirmek için gittim. Mağazada çalışan B**** Hanım ve yanında bulunan bir erkek personel tarafından işlem yapıldı ve bu işlem için 2.500 TL ödeme yaptım.
Ekran değişimi sonrasında cihazımı aldığımda, ekranın düzgün takılmadığını, her yerinde hava baloncukları olduğunu fark ettim. İşlem sırasında ve sonrasında çalışanların tavrı da oldukça laubali ve özensizdi; cihazı kendi malıymış gibi dikkatsizce kullandılar. Ekran montajı teknik olarak da son derece başarısız bir şekilde yapılmış durumda.
İşlem sırasında bana, “1 yıl içinde istediğiniz kadar gelip değiştirebilirsiniz” denilmesine rağmen, sorun nedeniyle tekrar mağazaya gittiğimde bu sözlerini tamamen inkar ettiler. Üslup olarak da son derece saygısız davrandılar ve yardımcı olmak yerine beni oyalayan, sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler.
Yaşadığım bu süreçte hem aldığım hizmetten hem de çalışanların tutumundan dolayı kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın Helin Hanım, 12 Ocak akşamı Ankara Ankamall Cepax mağazanızda iPad a16 ekran değişimi hizmeti alırken yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Ekranın düzgün takılmaması, hava baloncukları oluşması ve çalışanlarımızın size karşı sergilediği laubali tutum, kesinlikle hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Şube müdürümüz Hamza Özden’e her zaman ulaşabilirsiniz konu kendisine aktarıldı ve memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli aksiyon alacağından hiç şüpheniz olmasın Yaşadığınız sorunu çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Ücretsiz yeni ekran değişimi**: En kısa sürede cihazınızı ücretsiz olarak yeniden ve sorunsuz bir şekilde tamir ettirebilmeniz için size randevu oluşturacağız. 2. **Ücret iadesi ve tamirin ücretsiz yapılması**: Ödediğiniz 2.500 TL tutarı iade edeceğiz ve yeni ekran değişimi sırasında hiçbir ek ücret talep edilmeyecek. 3. **Mağaza çalışanlarına özür ve eğitim**: Olayda görev alan b**** Hanım ve diğer personelimiz, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle resmi bir özür alacak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeniden eğitim programına katılacak. Bu süreçte sizinle sadece Şikayetvar üzerinden iletişim kuracağız; herhangi bir telefon ya da e‑posta talebinde bulunmayacağız. Sorununuzun hızla çözüme kavuşması için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
