to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Bilgilendirmesi Yapılmadan Fazla Ücret Alındı, Sorun Çözülmedi
18.10.2025 tarihinde Ankamall AVM -1. katta bulunan Cepax mağazasında telefon temizliği ve ekran koruyucu hizmeti aldım. Toplamda 900 TL tutması gereken işlem için kredi kartımdan 2.500 TL tahsil edildi. Ödeme sonrası aldığım fişte Fiş No: 00042 olarak yer almaktadır.
Hizmet öncesinde fiyatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve fiyatların herhangi bir yerde yazmasına gerek olmadığını, fiyat bilgisini de paylaşamayacaklarını söylediler. Onayım olmadan, bilmediğim bir işlem gerçekleştirildi ve sonrasında kişiye göre değişen, yüksek bir fiyat talep edildi.
Ayrıca, yapılan temizliğe rağmen telefonda yaşadığım ses kısıklığı sorunu da çözülmedi. Yani hem fazla para ödedim hem de sorun devam ediyor. İşlemle ilgili herhangi bir garanti belgesi de verilmedi. Konuyu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece belirttikleri fiyatı ödemem gerektiği söylendi.
Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Yaşadığınız bu mağduriyeti gidermek amacıyla aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: şube yetkilimiz Hamza Özden Bey aşağıdaki aksiyonları almak adına sizin iletişime geçmenizi bekliyor. 1. Aşırı ödeme tutarı olan 1.600 TL’nin en kısa sürede kredi kartınıza iade edilmesini sağlayacağız. 2. Ankamall şubesindeki ilgili yetkili kişiyle iletişime geçerek konunun detaylı incelenmesini ve size geri dönüş yapılmasını temin edeceğiz. Bu olumsuz deneyiminiz için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
