Satın Alınan Telefonların Yanlış Model Teslim Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

11 Kasım 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Bayar Teknoloji şubesinden, pazarlama ekibimizde kullanmak üzere 3 adet Samsung Galaxy a17 5g 8/256 GB model telefon satın aldım. Satış öncesinde özellikle bu modeli istediğimi, daha önce Teknosa’da gördüğümü ve fiyat/özellik karşılaştırmasını gösterdiğimi net şekilde belirttim. Satışı yapan personel, cihazların birim fiyatını 12.900 TL olarak bildirdi ve kredi kartımdan toplamda 34.700 TL tahsil etti. Daha sonra fiyatın düştüğünü belirterek 5.700 TL tutarında iade yaptı ve yeni bedel üzerinden yeniden çekim gerçekleştirdi. Ancak bu süreçte bana model değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi; yalnızca “2 siyah, 1 mavi elimizde kaldı, olur mu? ” şeklinde renk seçimi soruldu ve ben de renk konusunda onay verdim.

Cihazların kurulumunu mağaza personeli yaptı ve ürünler poşet içerisinde teslim edildi. Ertesi gün cihazları ekibe zimmetlemeden önce kontrol ettiğimde, teslim edilen telefonların Samsung Galaxy a17 4/128 GB olduğunu fark ettim. Yani satın almak istediğim modelden teknik olarak daha düşük özellikli ürünler verilmiş. Fatura numaram: byr2025000002825.

Konuyla ilgili şubeyi arayarak durumu bildirdim ancak hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Bugün ayrıca noterden resmi şikayet başvurusu yapacağım. Satış sonrası destek, dürüst iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklik yaşadım.

Bayar Teknoloji’den beklentim, satın aldığım 3 cihazın söz verdiğiniz gibi Samsung Galaxy a17 5g 8/256 GB modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Cihazlar garanti kapsamındadır ve herhangi bir garanti belgesiyle ilgili sorun yaşanmadı. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.