to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinde Yetersizlik
15 Mart’ta Cenuta üzerinden iki adet ürün satın aldım ve toplamda 1.600 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünleri kullandığım süre boyunca sitede sürekli sorunlar yaşadım, zaman zaman siteye hiç giremedim, sık sık kasma ve donmalar oldu. Bu problemler nedeniyle 20 Mart civarında iade talebi oluşturdum ve ürünlerimin iadeye uygun olduğu tarafıma bildirildi.
Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bir geri ödeme yapıldı ne de sistemde iade kaydım görünüyor. Sürecin ne aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgi alamıyorum. Muhasebe tarafı ve destek birimi ilgilenmiyor, yalnızca otomatik/robot cevaplarla geçiştiriliyorum, “ilgileniyoruz” denip somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor.
Toplam ödediğim tutardan 972 TL’nin iade edilebileceği söylendiği halde bu tutar tarafıma hâlâ yatırılmadı ve sistemde iade kaydım bile görünmediği için oyalanıp iademin bilinçli olarak geciktirildiğini düşünüyorum. Ödeneceği belirtilen 972 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin sistem üzerinde açık ve şeffaf bir şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum.
Ve bu hafta sorunsuz iade düşecek olduğu söylense de pek inancım yok.
Ve hala iade diüşmedi sorumsuzlukla ilerleyen bir firma ve telefonlara dönüş yapmıyorlar
*İade işlemleriniz tamamlanmış durumdadır, iadeniz en geç yarın sabah saatlerine kadar hesabınıza yansımış ve artık süreçte tekrar, gecikme meydana gelmeyecektir." Toplam 30. Gün yani 1 ayin sonuna geldik iade işlemlerini bu kadar uzatmak isteyenler için çok uygun bir yer asla kacirmayin...🙃🙃
Sayın Komşu Bey, Başvurunuzu inceledik. 972 TL tutarındaki iadeniz daha önce hesabınıza aktarılmış olup işlem tamamlanmıştır. Süreçte yaşadığınız bekleme süresi için özür dileriz. Herhangi bir sorunuzda destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Cenuta Telekomünikasyon Anonim Şirketi
