Cenuta'dan Aldığım Linux VPS Sunucusu Kullanılamaz Ve Destek Çözüm Sağlamıyor

Cenuta üzerinden 26.06.2026 tarihinde Linux VPS sunucu satın aldım. Üstelik bu hizmeti 1 yıllık peşin olacak şekilde 1.630 TL ödeyerek aldım. Sunucu siparişten yaklaşık 4 saat sonra teslim edildi ancak ilk teslim edildiği andan itibaren tamamen kilitli ve kullanılamaz durumdaydı.

Verdikleri sunucu IP adresine hiçbir şekilde ulaşılamadı. Ssh ile bağlanamadık, IP adresine ping bile atılamıyordu. Şu anda bile bağlanmaya çalıştığımda terminalde “ssh: Connect to host 89.252.153.113 port 22: Connection refused” hatasını alıyorum. Sunucu daha ilk açılışta çekirdek seviyesinde çökerek “watchdog: bug: soft lockup - CPU#0 stuck” ve “Failed to start ssh. Service” hatalarını verdi.

Müşteri panelinde RAM kullanımı sürekli 0.00 MB olarak görünüyordu. Panel üzerinden denediğimiz “Yeniden Başlat (Reboot) ” ve “Yeniden Kurulum (Format) ” işlemlerinin hiçbiri sunucuya ulaşmadı, sistem tamamen askıda kaldı. Altyapı o kadar sağlıksız ve hantal çalışıyor ki, kendi panelleri bile sunucuyu yönetemiyor. Hizmetin ilk günden bu kadar sorunlu ve kullanılamaz olması ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Bu sorunla ilgili olarak Cenuta destek ekibine Ticket açtım. Ancak tarafıma “sorun yok, biz test edip verdik” şeklinde klasik bir kaçış cevabı verildi ve yaşadığım teknik problemle ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Daha önce de bu firmadan hosting hizmeti almıştım ve kendi hataları nedeniyle yedeklerimiz silindiğinde hiçbir şekilde sorumluluk almamışlardı. “Belki düzelmiştir” diyerek bir kez daha şans vermeme rağmen, hizmet kalitesinde ve altyapı yönetiminde hiçbir iyileşme olmadığını gördüm.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım kişisel bir öfke veya kızgınlık değildir. Hizmet sunan bir firmanın müşteri ilişkilerinin de güçlü olması gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki Cenuta, müşterinin gönlünü almak için hiçbir çaba göstermediği gibi, müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşım sergiliyor. Hizmeti kullanamayan bir müşteriden özür dilemek bir zayıflık değil, tam tersine bir erdemdir. En azından “3 gün içinde sorunu çözeriz” gibi şeffaf bir bilgilendirme yapılması gerekirken, sanki her şey sorunsuzmuş gibi davranılması beni bu şikayeti yazmaya yöneltti. İnsanlar yaşadığım bu süreci görsün, ona göre karar versin istiyorum.

Ödediğim 1.630 TL benim için çok önemli bir tutar olmasa da ve geri alamazsam maddi olarak hayatımı etkilemeyecek olsa da, bir firmanın müşterisine karşı bu kadar kayıtsız kalmasının, kurumsal açıdan çok büyük bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Mesele yalnızca ücret değil, müşteriye gösterilen saygı ve sorumluluk duygusudur.

Fatura numaram #cenuta-202606111168, iletişim adresim ise i****************@gmail.com. Kullanamadığım bu VPS hizmeti için ödediğim 1.630 TL’nin derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca sunucu kiralamayı düşünen diğer kullanıcıların da bu yaşadığım tecrübeden haberdar olmasını istiyorum.