Sistemdeki Randevu Hatası Ve Hastanenin Çözüm Üretmemesi

24 Ağustos Pazartesi günü saat 09:15 için Central Hospital Kozyatağı Kulak Burun Boğaz bölümünden Dr. I**** U*** adına randevu almıştım. Randevu saatimde hastanedeydim ve yaklaşık 15 dakika boyunca doktorun gelmesini bekledim. Ardından veznedeki görevliye doktorun ne zaman geleceğini sorduğumda, görevli doktoru telefonla aradı ve doktorun o gün izinli olduğunu o anda öğrendi. Buna rağmen sistem üzerinden o gün için doktor adına randevu verilmeye devam edilmişti. Bana, doktorun izninin sisteme yansımadığı ve bu nedenle randevu takviminin açık kaldığı söylendi.

Buraya kadar yaşanan durumu bir sistem hatası olarak anlayabilirim. Ancak asıl hayal kırıklığım, bu hata ortaya çıktıktan sonra hastanenin mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm üretmemesi oldu. Başka bir KBB doktoruna yönlendirilmemi istediğimde, görevli beni bizzat yönlendirmek yerine bir alt kata inip diğer doktorun asistanından “rica etmemi” söyledi. Hastanenin kendi sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle mağdur olmuş bir hasta olarak, başka bir doktordan randevu bulmak için benim rica ederek uğraşmam yerine hastanenin çözüm üretmesi gerektiğini belirttim; buna rağmen herhangi bir destek alamadım.

Bir alt kata inip diğer KBB doktorunun asistanına durumu tekrar kendim anlattım. Tüm randevuların dolu olduğu söylenerek muayeneye alınmadım ve sonuç olarak randevulu olarak geldiğim özel hastanede, doktorun izinli olduğunu tamamen tesadüfen öğrenip hiçbir alternatif sunulmadan ve çözüm üretilmeden hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Aynı gün, sağlık sorunum devam ettiği için başka bir hastaneye giderek muayene olmak durumunda kaldım.

Özel bir hastaneyi tercih etme sebebim, özellikle randevu süreçlerinin, zaman yönetiminin ve hizmet kalitesinin daha öngörülebilir ve düzenli olmasını beklememdi. Buna rağmen yaşadığım bu deneyim, hem hizmet kalitesi hem de hasta memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Central Hospital Kozyatağı yönetiminden, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli düzenleme ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.