Kısa Sürede Arızalanan Olta Makinesi Ve Dört Aylık Servis Sözünün İhlali

Cengiz Balıkçılık’tan aldığım Okuma marka olta makinesi daha ikinci kullanımda arıza yaptı. Ürünü servise gönderdim ve tam dört ay boyunca serviste kaldı.

Bu süreçte yetkili kişiler ürünün tamir olmadığını, beni başka bir şekilde çözüme ulaştıracaklarını ve yenisini vereceklerini söylediler. Ancak yenisini vereceklerini söyledikleri gün nasıl olduysa birden bire ürünün tamir edildiğini söyleyip aynı ürünü geri gönderdiler. Üstelik kargoyu da karşı ödemeli göndermişler, kargo ücretini de ben ödedim.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de dört ay gibi uzun bir süre serviste kalması, ardından verilen sözün tutulmayıp aynı ürünün geri gönderilmesi ve kargo ücretinin de bana ödetilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.