to read complaints and reviews, or file yours.Cem Mutfak Döküm Tencere Setinde Ayıplı Kaplama Ve Sağlık Riski
Haziran ayında Cem Mutfak’tan 7 parça Cem Efdal serisi cam kapaklı, döküm olduğu iddia edilen tencere setini satın aldım. Kullanma talimatlarına birebir uymama rağmen tencerelerin iç ve dış yüzeyinde ciddi kabarmalar ve çizilmeler oluştu. Ürünleri sadece elde yıkadım, metal gereç kullanmadım, telle ovmadım, buna rağmen özellikle döküm olduğu söylenen yüzeyde kısa sürede aşınmalar meydana geldi. Tahta kaşıkla kullanmama rağmen tencerenin bu hale gelmesi, malzeme kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Setin içeriğinde yer alan en az kullandığım tencerede de, en çok kullandığım tencerede de aynı sorunun yaşanması, bunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça gösteriyor. Döküm olarak piyasaya sürdükleri bu tencerelerin gerçekte sadece kaplamadan ibaret olduğu, yaşadığım deformasyonlarla birlikte iyice ortaya çıkmıştır.
Tencerelerin iç yüzeyi de siyah olduğu için, çizikleri ve soyulmaları uzun süre fark etmeden bu şekilde kullanmış olma ihtimalim var. Bu durum kaplama malzemenin zamanla yemeğe karışması ve sağlığa zarar vermesi riskini akla getiriyor, bu da beni bir kullanıcı olarak fazlasıyla endişelendiriyor. Bir ev hanımı olarak 5 ayda bir tencere seti alacak maddi güce sahip değilim ve aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla kabul etmiyorum.
Cem Mutfak’a yazılı olarak ulaştım ancak henüz tatmin edici bir dönüş alamadım. Ürünün döküm olarak satılmasına rağmen kaplama gibi davranması ve kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle, yetkili firmanın hatalarının telafisi için bir an önce benimle iletişime geçmesini istiyorum. İleri vadede yemeğe karışmış olabileceğinden ciddi şekilde şüphelendiğim kaplama malzemesinin bana ve aileme zarar vermiş olmasından endişe duyuyorum ve bu nedenle gerekirse hukuki yollarla hakkımı aramak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bozulan tencere setimin incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve tarafıma değişim ya da iade gibi kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Cem Mutfak ürünlerimizle ilgili yaşadığınız sorunları ve bu durumun sizi ne kadar hayal kırıklığına uğrattığını detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Haziran ayında aldığınız 7 parça Cem Efdal serisi tencere setinde, kullanım talimatlarına uygun şekilde bakım yapmanıza rağmen iç ve dış yüzeyde kabarma, çizilme ve kaplama aşınması yaşadığını belirtmişsiniz. Bu tür bir aşınmanın, ürünün döküm olduğu iddiasıyla uyumsuz olduğunu ve sizin gibi değerli bir müşterimizin güvenliğini tehlikeye atabileceğini anlıyoruz. Endişeleriniz tamamen haklıdır; özellikle kaplama malzemesinin yemeğe karışma ihtimali konusunda duyduğunuz kaygıyı derinlemesine anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözebilmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. En kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek detayları netleştirecek ve sorununuzla ilgili tüm sorularınızı yanıtlayacağız. 2. Tencere setinizi incelememiz amacıyla size bir kargo etiketi göndereceğiz. Ürünü bize ulaştırdığınızda, teknik ekibimiz detaylı bir inceleme yapacak. 3. Şikayetiniz, kalite kontrol ve ürün geliştirme departmanlarımıza iletilerek, benzer sorunların gelecekte yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. 4. Ürün incelendikten sonra, ayıplı ürün olduğunun tespit edilmesi durumunda iade ya da değişim sürecinizi hızlı bir şekilde başlatacağız. Bu süreçte size en uygun çözümü sunmak için çalışacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, ürünlerimizin kalitesi ve güvenliği konusundaki hassasiyetinizi takdir ederiz. Sorununuzun çözümü için gerekli tüm adımları titizlikle yerine getireceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
