to read complaints and reviews, or file yours.Cem Granit Tencere İki Ayda Soyuldu, Migros Sorumluluk Almıyor
Migros’tan aldığım Cem marka granit tenceremi çok dikkatli ve seyrek kullanmama rağmen, sadece yaklaşık iki ay içinde iç kısmı ciddi şekilde soyuldu ve aşındı. Evde tahta ve şimşir kaşıklar kullanırım, metal kaşık ya da tencereye zarar verecek bir kullanımım olmadı, üstelik bu tencereyi başka bir markanın tenceresiyle dönüşümlü olarak kullandım.
Üründe üretim ya da kaplama kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Küçük bir bebeğim olduğu için Cem’e ya da yetkili servise gidemedim. Ürünü aldığım Migros ise bana herhangi bir çözüm sunmayarak Cem’e götürmem gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtı.
Bu şikayeti, bu şekilde kısa sürede soyulan bir tencerenin piyasaya sürülmesini doğru bulmadığım ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istediğim için yazıyorum. Cem’in ürün kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve bu tür sorunlu ürünlerin tüketicilere ulaşmaması için gereken önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, Migros üzerinden temin ettiğiniz Cem marka granit tencerenizin yalnızca iki ay gibi kısa bir sürede iç kısmının soyulmuş ve aşınmış olmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyoruz. Tahta ve şimşir kaşıklar gibi nazik malzemeler kullanmanıza rağmen bu sorunun ortaya çıkması, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündüğünüzü anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Ücretsiz kargo ile yeni bir granit tencere gönderiyoruz; böylece mevcut ürününüzü hemen değiştirerek sorununuzu ortadan kaldıracağız. 2. Mevcut tencerenizi bize geri göndermeniz sadece birkaç adımda gerçekleşecek. 3. Konuyu detaylı bir şekilde görüşmek ve size en uygun çözümü sağlamak amacıyla telefonla iletişime geçeceğiz. 4. Mesai saatleri içerisinde bize ulaşabilirsiniz. Ürün kalite garantimiz kapsamında, bu tür kalite sorunlarının tekrar yaşanmaması için Cem ile iş birliği içinde gerekli iyileştirmeleri yapacağız ve benzer durumların diğer tüketicilerle karşılaşmaması için gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
"Cem Mutfak'tan aldığım ürünle ilgili yaşadığım problemi Şikayetvar üzerinden aktardıktan çok kısa bir süre sonra firma yetkilileri benimle iletişime geçti. Gösterdikleri yapıcı yaklaşımın yanı sıra, mağduriyetimi telafi etmek amacıyla tarafıma ürünün bir üst modelini ve yanında güzel bir hediye gönderdiler. Bu süreçte gösterdikleri nazik ve çözüm odaklı tutum için Cem Mutfak ekibine çok teşekkür ederim. Markanın ürününün ve müşteri memnuniyetinin arkasında durması harika bir yaklaşım."
