Siparişe Uygun Ölçüde Koltuk Teslim Edilmedi, Mağduriyet Giderilmiyor

Çelmo Mobilya İnegöl mağazasından 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldık. 3’lü koltuklardan birinin ölçüsünü 2.20 metreden 2 metreye düşürmek istediğimizi belirttik ve bu şekilde sipariş makbuzunda da biri için 2 metre olacak şekilde not düşüldü, imzaladık ve sözlü olarak da teyit ettik. 24 Mayıs’ta siparişimizi verdik, 18 Haziran’da ürün teslim edildi. Ancak yüksek kat olduğu için hemen açamadık. Açtığımızda, her iki 3’lü koltuğun da 2 metre olarak üretildiğini fark ettik.

Firmayı birkaç kez arayarak durumu ilettik. Ancak, imzaladığımız sözleşmede yalnızca bir koltuk için ölçü değişikliği olmasına rağmen, iki koltuğu da küçük üretmişler. Telefon görüşmelerimizde yanlışlık olmadığını söylediler ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak 16 Ağustos’ta tekrar aradık ancak yine olumlu bir dönüş alamadık. Yaklaşık 25 gündür mağduriyetimiz devam ediyor.

85.000 TL’lik ödemeyi kredi kartına taksitle yaptık. Ürün sözleşmesinde ölçü değişikliğiyle ilgili ibare yer alıyor. Biz, sadece bir 3’lü koltuğun 2 metre olması gerekirken, her ikisinin de küçük üretilmesi nedeniyle mağdur olduk. İstediğimiz, koltuk takımımızın sözleşmede belirtildiği gibi, bir 3’lü koltuğun 2 metre, diğerinin orijinal ölçüde olacak şekilde değiştirilmesidir.