Bozuk Ürün İadesinde Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Mağazadan Soğudum

B** A** E****. 14 Aralık’ta Çelikkayalar Konya Kılıçaslan şubesindeki kampanyadan 86 TL’lik yerli muz satın aldım. Akşam eve geldiğimde muzları kontrol ettiğimde, orta kısımlarının bozuk olduğunu fark ettim, birkaç tanesinde de aynı durum vardı. Bunun üzerine ertesi gün 15 Aralık saat 17.15 civarında ürünleri iade etmek için şubeye gittim.

Mağazada müşteri hizmetleri yetkilisi olan arkadaşa durumu anlattım. Bozuk olan muzları gösterip sadece iade getirdiğim kadar işlem yapılmasını rica edecektim, herhangi bir şekilde sadaka ya da lütuf beklemedim. Ancak ilgili kişi, bozuk muzları neden attığım konusunda neredeyse hakaret eder bir üslupla konuşmaya başladı. Bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve muzları orada bırakarak mağazadan ayrıldım.

Daha önce ufak tefek bazı sıkıntılar yaşasam da bu kadar rahatsız edici bir durumla ilk defa karşılaştım. Bundan sonra da bu şubenin kapısının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Konuyu tamamen şirketin takdirine bırakıyorum, özellikle müşteriyle iletişim konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.