Çelik İstanbul Ürün Gönderilmediği Halde İade Talebimin Reddedilmesi

29.03.2026 tarihinde Facebook üzerinden gördüğüm Çelik-Moda sayfasından “erkekler için 2 parça waffle takım” siparişi verdim ve aynı gün 1.999 TL ödemesini kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 1378’dir. Siparişten kısa süre sonra [email protected] adresinden siparişimin onaylandığına, ertesi gün de kargoya verildiğine dair mail aldım.

Nisan sonuna kadar ürün elime ulaşmayınca firmaya mail attım. Bana, yoğunluk nedeniyle lojistikte gecikmeler yaşandığı, siparişimin yolda olduğu ve verdikleri takip linkinden kargoyu takip edebileceğim yönünde standart bir metinle dönüş yapıldı. Ancak takip linkine her girdiğimde gönderi aynı noktada görünüyordu, hiçbir ilerleme olmadı ve ürün de hiçbir zaman teslim edilmedi.

Mayıs ayında tekrar yazıp ürün gelmediği için paramın iadesini talep ettiğimde, bu defa siparişin bu aşamada iptal edilemeyeceği, politikalarına göre hazırlık sürecinin onayla birlikte başladığı, ancak ürün teslim edildikten sonra iade hakkımı kullanabileceğim şeklinde yine kalıp bir yanıt gönderdiler. Bugün itibarıyla ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı formatta, muhtemelen otomatik gönderilen yanıtlar aldım ve sorun hiç çözülmedi.

Ürün gönderilmediği halde iade talebimin reddedilmesini ve bu kadar uzun süre hiçbir somut çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Çelik-Moda’dan vermiş olduğum bu siparişin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen 1.999 TL tutarının koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.