Yanlış Yüklenen 5.000 TL Ücreti 40 Gündür İade Alamıyorum

Cet GO Num mobil uygulaması üzerinden çocuk kartına para yüklerken, Ekim ayında yanlışlıkla 500 TL yerine 5.000 TL yüklemesi yaptım. İşlemi fark eder etmez bunun hatalı olduğunu, aslında 500 TL yüklemek istediğimi ve 5.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim. İşlemin biraz uzun sürebileceği, ancak iadenin yapılacağı söylendi.

28 Ekim 2025 tarihinde, Sivas İva Park AVM’deki Cet GO alanına girebilmek için yaptığım bu yükleme sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir sonuç alamadım. İlk aradığımda “sıradasınız, işlem sırası gelince yapılır” denildi. Yaklaşık üç hafta bekledim, tekrar aradığımda bu kez “para bankada, bankada da sıradasınız, 14 gün içinde yapılır” cevabını aldım. 14 gün daha bekledim, yine aradığımda bu defa “banka parayı bize geri iade etmiş, bankaların arada böyle sıkıntıları olabiliyor, biz geri iade edeceğiz, siz yine sıraya gireceksiniz” denildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, hatta aradıkça farklı numaralar bile verildi, onları da aradım ancak her seferinde birbirinden habersiz, çelişkili ve bilgisiz cevaplarla karşılaştım. “Biz o konuda bilgi vermiyoruz çünkü bilmiyoruz” gibi ciddiyetsiz yanıtlar aldım. 28 Ekim’den 3 Aralık tarihine kadar geçen bu sürede para hesabıma hâlâ iade edilmedi ve yüklenen 5.000 TL’nin hiçbir şekilde kullanımı da olmadı.

Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yapının, özellikle çocuklara yönelik bir sistemde kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Fazladan yüklenmiş olan 5.000 TL tutarının tamamının ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bir daha asla Cet GO’yu kullanmayacağımı ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi, ayrıca tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.