Kapanan Şubede Yüklenen Bakiye İçin Zaman Aşımı Gerekçesiyle İade Reddi

Cedgo firmasıyla Muğla Bayır AVM (Rüya 48 Outlet AVM) şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu şube açıldığında kampanyalar, avantajlar anlatılarak Cedgo Cüzdanıma yüksek miktarda para ve dakika yüklettirdiler. Yaklaşık 5–6 ay önce, 2025 yaz sonlarına doğru yaptığım yüklemeler sonucunda şu an Cedgo Cüzdanımda 1.790 TL Nakit bakiye ve 29 dakika oyun hakkım görünmektedir.

Ancak daha sonra bu şube hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve ortada hizmet alabileceğim bir yer kalmadı. Ben de Cedgo ile iletişime geçtiğimde, bana sadece “zaman aşımı olmuş, geri ödemeye uygun değilsiniz” cevabı verildi. Burada baz aldıkları tarih, benim yükleme yaptığım tarihmiş; oysa esas alınması gereken, dükkanın kapandığı tarih olmalı. Çünkü benim elimde mobil uygulama dışında bir hizmet noktası kalmadı, yani fiilen hizmet alamıyorum.

Üstelik “belki tekrar aynı AVM’de açarız” gibi net olmayan bir ifade kullanmaları, parayı toplayıp mağazayı kapatmış olmalarına rağmen sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil. Bugün Cedgo Cüzdanımda bulunan 1.790 TL ile 10 oyun oynayabiliyorsam, 1–2 sene sonra aynı tutar enflasyon nedeniyle belki 1–2 oyun bile oynatmayacak. Yani hem param içeride kalıyor hem de zaman geçtikçe alım gücü düşüyor.

Cedgo mobil uygulamasında Taner Ş**** adıyla, Muğla AIO’ya kayıtlı hesabımda görünen 1.790 TL bakiye ve 29 dakikalık oyun hakkımın, mağazanın kapanmış olması ve hizmet alamıyor olmam nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ortada aktif bir hizmet noktası olmadığı halde “zaman aşımı” gerekçesiyle iade yapılmaması adil değildir. Benden kampanya ve çeşitli vaatlerle alınan bu paranın eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.