to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin İade Talebim İşlenmiyor
Maison Cecia internet sitesi üzerinden 41 numara olarak verdiğim ayakkabı siparişim, yanlışlıkla 40 numara olarak gönderildi. 2102 numaralı siparişim 18.03.2026 Çarşamba günü teslim edildi; ancak numara hatası sebebiyle ürünü kullanamıyor ve iade etmek istiyorum.
Site üzerinden iade işlemini başlatmak istediğimde, “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir iade etme seçeneği göremedim. Sitede iade politikası bulunmasına rağmen, ilgili siparişim için sistem üzerinden iade talebi oluşturabileceğim bir alan yer almıyor. Ayrıca internet sitelerinde telefon numarası bulunmadığı için yalnızca e-posta adresleri üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım; ancak gönderdiğim e-postaya herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yanlış numara gönderilen bu ürün için iade sürecimin acilen başlatılmasını, iade kargo kodumun ve ürünü hangi kargo firmasıyla, hangi bilgilerle göndermem gerektiğinin tarafıma açıkça iletilmesini ve ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Elif Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşanan numara hatası ve iletişim sürecindeki gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade talebiniz ivedilikle işleme alınmış ve gerekli kontroller tamamlanmıştır. Kayıtlarımızı incelediğimizde, ürününüze ait iade işleminin başarıyla gerçekleştirildiğini ve iade tutarının 5 Nisan tarihinde tarafınıza sorunsuz şekilde yansıtıldığını görüntülüyoruz. Bununla birlikte, e-posta kanalımızda dönemsel olarak yaşanan yoğunluk nedeniyle yanıt sürelerimiz zaman zaman uzayabilmektedir. Bu gecikmenin sizde yarattığı olumsuz deneyim için ayrıca özür dileriz. Web sitemizde yer alan WhatsApp müşteri hizmetleri hattımız üzerinden taleplere daha hızlı şekilde destek sağlayabildiğimizi de belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığa rağmen iade sürecinizin tamamlanmış ve ödemenizin tarafınıza ulaştırılmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Sevgilerimizle, cecıa Müşteri Hizmetleri
