Patlamış Ürünler, Yetersiz İade Süreci Ve Mağduriyet

10.09.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 718553007 sipariş numarasıyla “Cebel Fındık Kreması 900Gr Kakaolu Kova*6 Adet” ürününü sipariş ettim. Kargo paketinde herhangi bir hasar görünmediği için paketi açtım, ancak ürünlerin tamamı patlamış haldeydi ve kolinin içi fındık kremasıyla doluydu. Ürünün paketlemesi oldukça özensizdi.

Durumu hemen Pazarama müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak, ürünün gıda olması gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi. Israrım üzerine şikayetimi kayda aldılar ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Günler sonra iade talebimi kabul ettiler fakat sistem üzerinden iade işlemini gerçekleştiremedim. Sonuç olarak patlamış ve evde muhafaza etmek zorunda kaldığım gıda ürünü nedeniyle evimde sineklenme oluştu. Ürünleri mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Çözüm olarak yalnızca 50 TL’lik hediye puanı teklif edildi. Bu yaşananlar karşısında mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmediğini düşünüyorum. Kurumsal üst düzey bir yetkiliden özür bekliyorum. Ürünü teslim aldığım andaki durumu gösteren videoya aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz:
https://drive.google.com/file/d/1fIyIJpjKBhzHbF4SxQcnCrMJz4-cPcdY/view