Cam Bardak Talebinde Çelişkili Açıklamalar Ve Personel Tutumunda İletişim Eksikliği

Çay Saati Cevahir İstanbul şubesinde bugün yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Saat 16:30 civarında mekanda bulunduğum sırada bir bardak çay sipariş etmek istediğimde, cam bardak olmadığı ve yalnızca karton bardak bulunduğu söylendi. Ancak hemen yan tarafta cam bardakların dizili olduğunu görünce bunu çalışanlara belirttim. Bu kez de cam bardaklar için altlık olmadığı ifade edildi.

Bu çelişkili açıklamalar karşısında tepki gösterdiğimde kasada bulunan erkek personel yaklaşımından dolayı özür dileyerek “Kusura bakmayın” dedi. Ancak kadın personel, yaşanan durumla ilgili herhangi bir açıklama yapmak ya da iletişim kurmak yerine bulunduğu alandan uzaklaştı ve hiçbir şekilde durumu izah etme gereği duymadı.

Yaklaşık yarım saat boyunca mekanda kaldığım bu süreçte, müşteri olarak son derece basit bir talebin farklı gerekçelerle karşılanmaması ve ardından sergilenen tutum beni oldukça rahatsız etti. Müşteriye karşı iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından incelenmesini ve özellikle ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını rica ediyorum.