Masa Üstü Kabarması Ve Soyulması Çavuşköylü Biga Şubesinde Müşteri Şikayeti

Çavuşköylü Biga şubesinden 14 Mart’ta satın aldığımız, 15 Mayıs’ta kurulumu yapılan yemek masasıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Masanın ortası mermer, kalan kısımları MDF malzemeden oluşuyor ve masayı 21 Ağustos’tan beri kullanıyoruz. Buna rağmen masa üst yüzeyinde, özellikle kenar ve kesişim noktalarında kabarmalar ve soyulmalar oluştu.

Durumu çavuşköylü Biga şubesine bildirdim, masanın üst yüzeyini incelemek için evimden aldılar ve yaklaşık iki haftadır masanın üst tablası bende değil. Bu süreçte salonumun ortasında sadece koca bir masa ayağı duruyor ve masasızlık yüzünden günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. İnceleme sürecinde, masanın altından su çıkması durumunda sorumluluk kabul etmeyeceklerini, sorunun sıvıdan kaynaklandığını öne sürdüler. Ancak bu ürünü aldığımız günden beri dikkatli kullanıyoruz ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bozulmanın, hele ki yemek masası gibi sıvı teması olma ihtimali her zaman bulunan bir üründe, bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Mağaza çalışanlarının süreç boyunca yaklaşımı da tatmin edici değildi. Masa üstünü teslim alırken defalarca sormama rağmen bana herhangi bir teslim belgesi vermediler ve böyle bir belge olmadığını söylediler. Bu durum da hem güvensizlik yaratıyor hem de olası bir sorunda kendimi tamamen korunmasız hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca aynı mağazadan aldığımız ürünlerde daha önce de yanlış montaj ve kusurlu ürün gönderimi gibi problemler yaşadık. İki kez gelip montaj ve düzeltme yapmak zorunda kaldılar, bir konsol parçasının değişimi ise yaklaşık beş ay sürdü. Bu geçmiş tecrübeler de firmanın ürün ve hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü 14 Mart’ta aldık ve bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Eğer masa üstü aynı malzeme ve aynı şekilde yeniden gönderilecekse aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim yüksek olduğu için bu çözümü kabul etmiyorum. Masanın iade alınmasını ya da uzun vadede aynı problemi yaşamayacağım, malzeme ve işçilik kalitesi düzgün bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybım hem de yeni kurulmuş bir evde sürekli mobilya problemiyle uğraşmak zorunda kalmam, ayrıca evimin salonunda haftalardır sadece masa ayağıyla yaşamak zorunda kalmam beni fazlasıyla mağdur etti. Şikayetimin dikkate alınmasını ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.